分享处理阿里巴巴国际站信保订单纠纷申请仲裁实例

浏览量:52952时间:2022-03-08标签:阿里巴巴国际站纠纷

内容简介:


非常遗憾我们公司的阿里巴巴国际站主店铺上个月遇到了阿里巴巴后台信保订单3年来第一次客户收货后无理退款纠纷并最终申请阿里巴巴仲裁,我今天以图文的形式分享给大家我们是如何解决的步骤。最终的结果一个礼拜后,阿里巴巴后台判定我们赢下了仲裁不需要退任何款,由买家承担这部分费用。


阿里巴巴国际站纠纷

阿里巴巴国际站纠纷

内容目录:

阿里巴巴国际站发生交易纠纷双方谈不拢一般怎么赔偿?

怎样在阿里巴巴国际站上处理投诉与被投诉


非常遗憾我们公司的阿里巴巴国际站主店铺上个月遇到了阿里巴巴后台信保订单3年来第一次客户收货后无理退款纠纷并最终申请阿里巴巴仲裁,我今天以图文的形式分享给大家我们是如何解决的步骤。我们最终赢下了仲裁,没有导致钱货两空的结局。

如果有不懂的地方或疑问,你也可以看看这篇文章:如何运营国际阿里巴巴,https://www.xj010.com/dashujufenxi/e6kebzpzmdioxcr6r.html

整件事情大概的情况是这样的,一个俄罗斯的客户,可能之前没有从中国进口过产品的经验,在平台上和我们订购了2000美金的货物,当时聊天记录谈好的条款是CFR到圣披德堡港口,货物没有问题并且准时发货,后来货到港口之后因为客户自己清关资质不够没有及时清关收货,产生了滞港费,然后客户留言要求我们赔款,除了滞港费还要求我们承担他货物进口的关税和清关费用4000美金,要我们全额退款给他,我们协商无果后最终选择申请了仲裁。

下面先上图,信保订单主页。

阿里巴巴国际站纠纷

我们打开信保订单后台,在售后/退款的选项上发现有个蓝色的1,然后我们点进去进入页面会提示你有一位买家申请了退款。


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你需要在7点内做出反应,否则系统会默认同意,这里我们选择提出新方案。


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提出新方案其实简单点就是和客户协商解决,退一部分或者补一部分货给他,我们当时本着大事化小,小事化无的原则,因为我们是一个成熟的国际站,其实和很多国内淘宝天猫店铺一样当时也想息事宁人破财消灾不想吃差评或者惹太多事情,然后表示可以退300美金给他为了今后良好的合作,即使我们知道不是我们的责任,但是客户最终没有同意,转向了仲裁。


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转向阿里巴巴仲裁之后,系统会提示卖家举证,就是由我们提供证据显示这个订单客户是无理恶意退款并且我们的订单流程操作完全按照阿里巴巴国际站的流程来,这里我上传了很多证书截图,类似按时发货的证据,提单箱单发票文件,客户同意CFR的截图以及客户屡次要求我们赔偿各种无理费用。在这里我想提醒大家的是,大家和客户沟通的时候尽量使用阿里旺旺或者后台询盘直接回复客户的问题以及敲定的合同细节条款,然后信保订单的发货时间千万不要延期!延期的订单在处理纠纷的时候就会很被动,遇到别有用心的客户完全可以改口说因为你延期了导致他订单取消了,这样在仲裁中你就明显底气不足了。


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我们上传举证后,阿里巴巴会转向要求买家举证,证明我们货物有问题或者有违规操作导致他要退款。

最终的结果一个礼拜后,阿里巴巴后台判定我们赢下了仲裁不需要退任何款,由买家承担这部分费用。

阿里巴巴国际站纠纷

不过稍显遗憾的是最终我们还是吃到了第一个差评,我们准备申诉,不知道能不能消除这个恶意差评。

 

最后我想说本来这几个月外贸不景气,遇到这种人心里也是一肚子火,这也是我们一直不敢把大金额的TT订单转信保订单的原因,好在阿里巴巴的评判非常正确,我们也感到很欣慰,遇到这种事情我感觉一码归一码,平台如果完全倒向着买家也是不对的,如果确实是货物的问题那卖家就肯定应该无理由退款。

阿里巴巴国际站发生交易纠纷双方谈不拢一般怎么赔偿?


有可能做中间调节,如果买家没撤诉,阿里很有可能纳入你为“货不对板”,你的账号很有可能被停掉。建议跟海外买家再次做协商,告诉他们如果大家谈不拢,他一分钱赔偿得不到,然后你也会失去阿里平台的店铺,大家都会有损失,何不合理方式各让一步。p.s你是工厂,你不验货,你的合作方是贸易商,他也不验货,你们对待客户太随意了

怎样在阿里巴巴国际站上处理投诉与被投诉


和自己的客户经理联系,他们会告诉你如何应对的




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