亚马逊账号被封后该如何申诉?

浏览量:51118时间:2021-08-05标签:亚马逊

内容简介:


也有部分在申诉的过程中,对亚马逊的一些规则不是很了解,进而延误申诉进程甚至影响申诉结果。今天就将卖家申诉中经常遇到的问题做一个答疑专场。亚马逊对于第3条的官方解释如下:06第一次申诉重要吗?作为目前全球市值排名前三的科技公司,亚马逊每天至少审核成千上万张发票,他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的,而且提交该类型发票,会增加另一种违规行为,也会增大后续申诉难度。


亚马逊申诉

亚马逊申诉

内容目录:

01可以用中文申诉吗?日本站需要用日语写申诉信吗?

02账号暂停后可以将它注销再重新注册吗?

03申诉只有三次机会吗?

04可以给Jeff发邮箱申诉账号吗?

05我的账号因为第3条被封了,第3条是什么意思?

06第一次申诉重要吗?

07为什么发申诉信被拒收?

08账号暂停后联系卖家支持是否有必要?

09可以提交PS日期或者伪造的发票吗?

10侵权或者其他记录怎么消除?需要申诉吗?

如何申诉亚马逊账号

亚马逊封店了如何申诉?


很多卖家朋友在收到绩效通知(您的卖家账号已被停用),比较着急,又由于没有太多申诉经验甚至没有申诉经验,会犯一些常见的错误,延误申诉进程。也有部分在申诉的过程中,对亚马逊的一些规则不是很了解,进而延误申诉进程甚至影响申诉结果。今天就将卖家申诉中经常遇到的问题做一个答疑专场。

 

01可以用中文申诉吗?日本站需要用日语写申诉信吗?

 

答:可以用中文,但是小土豆更建议使用英语。我们团队申诉都是全英文申诉,亚马逊的各审核团队是国外的,为了尽快通过审核,给审核减少麻烦也是很有必要的。

 

其他站点比如日本也可以使用英文申诉,英语也是国际通用语言。(说个题外话,我一朋友在亚马逊总部工作,对比他的学历,各位完全可以不用操心审核人员看不懂英文这一点)

 

02账号暂停后可以将它注销再重新注册吗?

 

 答:不可以。被冻结的账号是无法注销的,只有正常售卖的账号才可以注销。

且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法,用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号,此时第二个账号基本没有机会解封。

 

03申诉只有三次机会吗?

 

答:不是。其实这个问题可能只是对于账号极少需要申诉的卖家来说有疑惑,多申诉几次谣言不攻自破。用个很简单的例子反驳:有一个卖家侵权账号被封,自己申诉了六次没救回来,后面找我们给救回来的,我们开始申诉那一次就算第七次了。

 

04可以给Jeff发邮箱申诉账号吗?

 

答:可以的。但是不到万不得已的情况下,不要轻易给姐夫团队发邮件。jeff作为一个世界首富,是没那么多时间去一封封处理我们平常提交的邮件的,都是分发给其他部门。很多卖家因为账号被暂停了,马上给jeff团队发邮件,如果不幸收到jeff团队的拒绝信,那么对后续申诉是大大不利的,恢复该账户的难度将直线上升。

 

05我的账号因为第3条被封了,第3条是什么意思?

 

答:很多卖家收到的封店通知邮件会有这么一句:根据亚马逊企业解决方案协议第3条,您的亚马逊卖家账户已暂时停用。

亚马逊对于第3条的官方解释如下:


06第一次申诉重要吗?

 

答:重要。有卖家朋友收到关店邮件后比较慌张、着急。匆匆忙忙提交了一封申诉信,申诉信质量堪忧,违规的详细原因没搞清楚,就已经提交行动计划了,结果可想而知。我们一直强调的都是“磨刀不误砍柴工”。也有很多卖家在第一次申诉中,在网上找模板,直接抄上去提交。这种是非常不建议这样做的。对于没有申诉经验的卖家来说,模板是有用的,可以参考一下别人怎么写。但是千万不要照搬,一定要根据自己账户实际情况来写。

 

07为什么发申诉信被拒收?

 

答:由于现在国外疫情还是比较严重,有些团队邮箱已经被弃用或者被弃用中。比如曾经处理侵权案子和极少部分滥用变体案子的notice团队邮箱,现在就处于弃用中,后续会不会再启用,这个有待观察。遇到邮箱弃用的,可以采取后台申诉按钮提交这种方式。

 

08账号暂停后联系卖家支持是否有必要?

 

答:这个可以分情况讨论。比如关联案子,我们可以联系卖家支持,耐心跟客服沟通,尽量占据主动权,从客服那套取更多信息,比如关联账户的前三个字母甚至关联店铺的具体ID。

 

对于大部分案子来说,卖家支持只是客服,是没有权利影响申诉结果的,对于申诉的成功与否都来自审核团队。大多数卖家支持对卖家给出的申诉建议是基于模板给出的。也经常会有卖家在交给我们案子之前给出客服给的建议,有些建议我们可能在其他很多卖家那里看过一模一样的。

 

09可以提交PS日期或者伪造的发票吗?

 

答:不可以。作为目前全球市值排名前三的科技公司,亚马逊每天至少审核成千上万张发票,他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的,而且提交该类型发票,会增加另一种违规行为,也会增大后续申诉难度。顺带附上发票真伪查询网址:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html     

 

10侵权或者其他记录怎么消除?需要申诉吗?

 

答:首先我们来看看官方回复:


目前消除侵权记录的唯一方式就是申诉成功,指出亚马逊的侵权指控是错误的。(我们也了解到现在市面上出现了一类服务:清空绩效。有一点大家也都清楚:黑科技都是有风险的。)

我们从官方回复可以看出:违反政策的记录并不是一直存在的,180天一个周期,时间到了自动消除这个数值也是在告知卖家需要随时注意店铺健康状况。一般及时处理,后期不再继续增加,店铺大概率是不至于被关掉的。如果侵权是事实,与其想法设法去消除,不如想想后续怎么预防更加实际。

如何申诉亚马逊账号


第一步,“解释问题的根本原因”,卖家需要解释问题出现的根本原因是什么,把自己店铺可能导致关联的因素全部梳理出来。如果实在找不出原因是什么,建议找服务商查清楚最终的死因。

 

第二步,“你将采取哪些措施来解决该问题”,卖家需要把问题的解决方案详细写出来,千万不要使用网上的申诉信模板,需要结合自己真实的案例来提出解决措施。

 

第三步,“你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生”,卖家需要保证通过哪些措施来避免将来问题会再次发生,并承诺今后一定遵守亚马逊平台的规则,诚实守信,用心做产品,为客户提供优质服务等。在提交申诉信之后,亚马逊相关团队一般会在12小时内给予答复,那么卖家朋友们需要密切留意邮箱信息,并按照自己在申诉信里写的解决方案的相关措施,尽力去改善相关仍然存在的问题。

亚马逊封店了如何申诉?


第一步:如何知道关店的原因?很多卖家朋友在关店后,通常面对英文或外文通知邮件一脸茫然,不知道从何看起。其实在通知邮件中,亚马逊会直接告诉你关店的原因,不用猜也不用问人,看不懂直接扔google翻译就可以了。看到以下这句红色字体的话,就能判断自己的店铺是什么事被关了。Why is this happening?You have used more than one account to sell on our site.——帐号关联Sellers on Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.——资料审核You have one more violations against the ASIN Creation policy——ASIN违规The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit——违反销售政策Because you are manipulating product reviews——操纵评论(刷单)You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.——操纵等级、反馈信息以及买家评论You have manipulated customer reviews on your products.——在出售产品中操纵评论An unauthorized party has continued to access your account.——帐号安全Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.——违反亚马逊销售政策Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.——销售违禁品总之,想知道自己犯了什么错,直接看到“Why is this happening?“下面的句子就可以了。第二步:知道错了的下一步知道自己错在哪里之后,就要看亚马逊需要承认错误时提供的资料以及在写POA前要做什么骚操作了,在哪里看?What’s next?1. To prevent your account from being temporarily deactivated, please send us the below information within 24 hours.(资料会在这行句子下面列出)2.How do I reactivate my listings?;Please modify your product and product detail page to ensure they do not violate Amazon listing policies.3. How do I reactivate my listing?To reactivate your listing you may provide one of the following:A letter of authorization or a licensing agreement from the manufacturer or Rights Owner demonstrating4. How do I reactivate my account?To reactivate your selling account, please submit a plan of action that describes:(下面会有一串的详细描述)每个店铺情况不同,所以出现的内容的也会有所不同,但是卖家朋友们看到这种句子,留意下自己店铺的情况,按照上面的提示一步一步往下操作,切不可想怎么操作就怎么操作,白白浪费了时间和机会。最后一步What happens if I do not provide the requested information?——亚马逊会告诉你,如果不按照条件提供相关的资料的结果。If we do not receive the requested information, your listings will remain inactive.——假如亚马逊团队没有收到相关信息,Listing不能激活。How do I reactivate my account? ——如何激活帐户?(在这行字的下面,会有具体的方法,按照亚马逊的指示进行操作即可)基本上,亚马逊的通知邮件都会列举以上的几大点要求,这里面的信息量还不少,卖家们一定要详细阅读,根据自己店铺的情况准备好资料,提交申诉信。



上一篇:亚马逊各类邮件回复模板
下一篇:亚马逊推出Alexa新实时翻译功能
推荐阅读
免费体验我的网站后台管理系统立即体验